İade/Değişim Politikası

1. İade Süresi & Kapsam

• Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir (Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında) Tüketici Ticaret Bakanlığı.
• İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkmamış olmalıdır.
• Ürünün aksesuarları, fatura, garanti belgesi vb. eksiksiz olmalıdır.
• Ayıplı (defolu) ürün durumlarında, bu şart aranmaz; hasar tespit edilip kanıtlandığında iade kabul edilir.

2. İade İşlemi & Adımlar

1. İade talebi için öncelikle müşteri hizmetlerine (iletisim@favelawears.com) bildirimde bulunulmalıdır.
2. İade onayı verilirse, size iade kargo kodu sağlanabilir (uygun firmalar aracılığıyla).
3. Ürün, onaylanan kargo firmasına ve belirlenen adrese gönderilir.
4. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır ve iade tutarı size bildirilir.

3. İade Kargo Ücreti

• Şu anda, iade kargo ücreti müşteriye aittir (kargo bedeli müşteri tarafından ödenir).
• Ancak yukarıda belirtilen yeni düzenleme hayata geçtiğinde, iade kargo masrafı satıcıya ait olacak şekilde revize edilir. cenoa.com
• Eğer müşteri anlaşmalı kargo firmasını kullanmazsa, ekstra kargo ücretleri iade tutarından düşülebilir.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade kabul edildikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir (banka/ödeme altyapısı süreçlerine bağlı).
• Kargo bedeli (uygunsa) iade edilen tutardan düşülebilir, ancak yeni düzenlemeye göre bu kesinti yapılamayacak.

5. Değişim Politikası

• Değişim talepleri, stok durumu ve koşullara bağlı olarak işleme alınır.
• Ürünü değiştirmek isteyen müşteriler, iade süreciyle aynı adımları takip eder ve yeni ürün gönderimi için oluşacak kargo bedeli müşteri tarafından karşılanabilir (ya da kampanya durumuna göre karşılanabilir).
• Eğer değişim yapılan ürün de iade edilmek istenirse, iade kuralları geçerlidir.