1. İade Süresi & Kapsam
- Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir (Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında) Tüketici Ticaret Bakanlığı.
- İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri çıkmamış olmalıdır.
- Ürünün aksesuarları, fatura, garanti belgesi vb. eksiksiz olmalıdır.
- Ayıplı (defolu) ürün durumlarında, bu şart aranmaz; hasar tespit edilip kanıtlandığında iade kabul edilir.
2. İade İşlemi & Adımlar
- İade talebi için öncelikle müşteri hizmetlerine (iletisim@favelawears.com) bildirimde bulunulmalıdır.
- İade onayı verilirse, size iade kargo kodu sağlanabilir (uygun firmalar aracılığıyla).
- Ürün, onaylanan kargo firmasına ve belirlenen adrese gönderilir.
- Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır ve iade tutarı size bildirilir.
3. İade Kargo Ücreti
- Şu anda, iade kargo ücreti müşteriye aittir (kargo bedeli müşteri tarafından ödenir).
- Ancak yukarıda belirtilen yeni düzenleme hayata geçtiğinde, iade kargo masrafı satıcıya ait olacak şekilde revize edilir. cenoa.com
- Eğer müşteri anlaşmalı kargo firmasını kullanmazsa, ekstra kargo ücretleri iade tutarından düşülebilir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade kabul edildikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir (banka/ödeme altyapısı süreçlerine bağlı).
- Kargo bedeli (uygunsa) iade edilen tutardan düşülebilir, ancak yeni düzenlemeye göre bu kesinti yapılamayacak.
5. Değişim Politikası
- Değişim talepleri, stok durumu ve koşullara bağlı olarak işleme alınır.
- Ürünü değiştirmek isteyen müşteriler, iade süreciyle aynı adımları takip eder ve yeni ürün gönderimi için oluşacak kargo bedeli müşteri tarafından karşılanabilir (ya da kampanya durumuna göre karşılanabilir).
- Eğer değişim yapılan ürün de iade edilmek istenirse, iade kuralları geçerlidir.

